Владелец бизнеса не обязан уметь ремонтировать телефоны, но может консультировать по поломкам. Руководитель должен уметь находить правильных людей в команду, организовывать поток клиентов, отслеживать финансы и проверять работу по чек-листам и регламентам. Примеры показывают, что зацикливание на ремонте может привести к проблемам в управлении бизнесом. Если руководитель не справляется с ремонтами, нужно начинать искать сотрудников, которые будут высвобождать время.