TOP 10 заметок по работе сервисного центра:⠀
1️⃣Служение клиенту 🙏. Стараться помочь клиенту в любой ситуаци, с любым гаджетом, не важно как одет человек, или какая национальность.
Сдерживать обещания,стараться не подводить.⠀
2️⃣Честность. Про это я уже писал в постах ниже. Всегда говорить правду клиентов, не стараться нажиться на несуществющих "болезнях" электроники)⠀
3️⃣Соблюдение регламентов📄. На это новички не обращают внимания, принебрегают. А после теряют очень много денег, времени, порой нервов⠀
4️⃣Предоплата за запчасти, услуги💰. Сервисный центр должен работать только по предоплате от клиентов. (Самая большая сумма 187 тысяч - столько должны были клиенты за запчасти и услуги)
5️⃣Учёт финансов📁. Сколько раз сам наступал на эти грабли. Каждый день нужно проверять поступления в кассу, на р/с, отслеживать возвраты, браки, гарантии и т.п. В сервисных центрах не милионные прибыли, что быне учитывать 5-15 тысяч, и говорить, что это не важно. Календарь платежей.⠀
6️⃣Автоматизация🕹. Я очень сильно удивляюсь, когда узнаю, что некоторые сервисы ведут учет в Эксель, телефонные звонки у них не записываются,.... С автоматизацией бизнеса очень удобно.⠀
7️⃣Статистика📈📉. Первый вопрос, который я задаю директорам других сервисов: сколько заказов принимаете, сколько закрываете платно, какие бренды и какую долю в ремонтах занимают; откуда обращаются клиенты; сколько поступило уникальных звонков, сколько пропущенных и т.п. Это все помогает в реальном времени отслеживать состояние дел.⠀
8️⃣Чек листы🗃. Это своего рода лист напоминание (хоть онлайн, хоть на листочке ручкой), с которым сотрудник начинает рабочий день и заканчивает. Поэтому я всегда знаю, что бумага для принтера в наличии и не кончится в не подходящий момент, а минимальные остатки для сервиса заказаны.⠀
9️⃣Постоянное обучение💆♂️🧏♂️. Работа в сервисе - это постоянно новые поломки, новые вопросы клиентов. К этому нужно быть готовым, что придется гуглить, что придется разбираться диагностируя новое устройство.
🔟Сотрудники и камеры📹📸. Самое важное в сервисе сотрудники, надо было этот пункт поставить на первое место, но тут писать много. Потому что, есть сотрудники, которые не умеют служить, а может даже не хотят; они обманывают твоих любимых клиентов; они не соблюдают регламенты; не берут предоплаты; делают невозмоным учет финансов; не соблюдают регламенты; постоянно саботируют чек листы; воруют, даже если есть камеры. <— Таких сотрудников нужно как можно быстрее вычислять (желательно на моменте собеседования) и увольнять, может быть просто не его работа ;) И искать других - тех кто вам подходит )⠀